【お客様へのご対応につきまして】

 

お客様へのご対応につきまして

 

 

この度は弊社運営体制の不備により、お客様に多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを、

スタッフ一同深く反省し、心よりお詫び申し上げます。

 

今回の未対応の事案につきまして、お客様からいただいたお申し出を含め、

昨年の担当マネージャー・現場スタッフを含め調査を行いました。

下記にご案内をまとめさせていただきます。

 

 

＜定期公演「かわのろフィーバー」のポイントカードにつきまして＞

 

⚫︎４連続スタンプ（全員サイン入りかわのろ公式Tシャツ、宛名入り）

→未引き換えの方につきましては、contact@kawanoro.office-bit.jp 宛に

　ご希望の宛名とご住所、ポイントカードのお写真をお送りくださいませ。

　確認が取れ次第、レターパックにて発送させていただきます。

 

⚫︎５連続スタンプ（推しライブ映像動画を送付）

→4月25日(金)以降どのライブでも引き換え可能となります。

ライブにお越しいただいた際に物販卓にてポイントカードをご提示いただき、

ご希望のメンバーをお伝えください。動画ダウンロード用のQRコードをお渡しいたします。

ライブにお越しいただけない方は、contact@kawanoro.office-bit.jp 宛にご希望のメンバーと

ポイントカードのお写真をお送りください。ダウンロードURLをお送りさせていただきます。

 

⚫︎６連続スタンプ（定期公演開演前にメンバー全員と会える権利）

→4月21日（月）、5月30日（金）、6月23日（月）

上記のいずれかの日程で、恵比寿クレアートにて開催する定期公演にてご参加いただけます。

 

《特典》

・前方エリア観覧

・開演前ミーグリ参加権（18:00集合）

※定期公演にお越しになる方用の特典のため、入場チケットやワイドチェキはつきませんのでご了承くださいませ。

 

　上記日程の定期公演にお越しいただけない方は、contact@kawanoro.office-bit.jp 宛に

　ポイントカードのお写真をお送りください。個別にご対応のご案内をさせていただきます。

 

 

 

 

 

＜生誕クラウドファンディングのストレッチゴール動画につきまして＞

 

⚫︎絢愛かれん ストレッチゴール「生誕LIVE収録映像」

→本日、CAMPFIREのメッセージ機能より送付いたしました。

 

⚫︎翠茉りの ストレッチゴール「生誕LIVE収録映像」

→こちらは現在編集者により修正中のため、4月25日(金)迄には納品いたします。

 

⚫︎星菜あむ ストレッチゴール「生誕LIVE収録映像」

→本日、CAMPFIREのメッセージ機能より送付いたしました。

 

⚫︎舞白ゆきだま ストレッチゴール「生誕LIVE収録映像」

→こちらは現在、映像音声共に編集中となり、4月25日(金)納品を予定しております。

 

 

＜生誕クラウドファンディングのリターン品発送につきまして＞

⚫︎翠茉りの生誕クラファンのリターン品

→本日マネージャーが責任を持って作業を行っております。

　レターパックにて発送させていただきます。

週明けより順次お受け取りいただける予定です。

 

⚫︎星菜あむ生誕クラファンのリターン品

→本日マネージャーが責任を持って作業を行っております。

　レターパックにて発送させていただきます。

週明けより順次お受け取りいただける予定です。

 

⚫︎星菜あむ生誕クラファンのリターン品「ソロデジタルフォト」

→本日、CAMPFIREのメッセージ機能より送付いたしました。

 

⚫︎舞白ゆきだま生誕クラファンのリターン品

→本日マネージャーが責任を持って作業を行っております。

　レターパックにて発送させていただきます。

週明けより順次お受け取りいただける予定です。

 

上記の発送物につきましては、全て代表取締役とプロデューサーのダブルチェックを行います。

 

 

＜生誕ライブのVIP特典につきまして＞

 

⚫︎星菜あむ生誕VIP特典　あむの手作り「ほしなのあるばむ生誕ムービー」

→4月20日(日)までに納品いたします。

 

＜その他のお問い合わせ内容につきまして＞

 

⚫︎かわのろ屋 発送時の納品書特典

→該当のお客様には購入時と同じ住所宛てに、4月末に特典を送付させて頂きます。

　　※2024年9月20日(日)～11月16日(金)の期間にて「かわのろ屋」で商品購入のお客様

※住所変更がございます際は、4月23日(水)までに、

contact@kawanoro.office-bit.jp  宛にご連絡をいただけますと幸いです。

 

⚫︎くじライブの景品受け取りにつきまして

→販売及び発送まで、くじライブに委託しております。

恐れ入りますが、ご不明点は下記のお問合せ窓口へご連絡をお願いいたします。

https://www.kujilive.com/support/contact

 

⚫︎ファンレターにつきまして

→随時内容確認して、メンバーにお渡しさせていただいておりますが、滞りがございました。

　　昨年の担当マネージャー・現場スタッフも含め確認を行い、メンバーにお渡しいたします。

 

 

 

 

株式会社オフィスビット